商业空间装修中功能区的的优化
作者：101空间设计 时间：2022-06-09 08:15
（1）功能区划分
在商业办公空间装修中，主要分为工作人员的内部区域和有客户参与其中的外部公共区域两大部分的装修。其中内部区域一般是禁止客户出入的，属于企业内部隐私空间。它的设置有两方面的作用：一方面使得内部工作人员与客户分开，达到“身体缓冲”的效果，另一方面使得员工内部之间相互信息交流处于最佳状态。在建筑面积上，内部区域所占比例比较小，外部区域面积较大，外部区域是工作人员与客户交流的第一空间，也是展示自身形象的重要窗口。
按照办公内容的需求，商业办公的功能区域划分很明确。以私人银行为例，需要安排内部办公区、等候休息区、咨询区、签单区、VIP 特殊业务办理区等，其中每一个区域的划分应当合理的规划，内部资料区属于员工的内部私密区，所占空间比较小，主要以舒适，方便为主；等候区可以根据空间大小合理分割，安排舒适的座椅和清洁的饮用水，体现人性化的亲切感，设置电子设备宣传引导客户了解业务；咨询区可以适当的灵活安排，多位于入口处即可看到地方，以方便客户询问；签单区的划分不必太大，相对比较隐蔽，以免泄露商业机密或者客户隐私；VIP 是针对优等客户资源设置的区域，更要强调其舒适性和高等服务的特色。
其中，等候区要特别注意。心理学家德克.德.琼治（Derk de Jonge）在边界效应理论中指出，森林、海滩、树丛、林中空地等的边缘都是人们喜爱的逗留区域，而开场的旷野或滩涂则少人光顾，除非边界区已经人满为患[9]。据观察可知，当客户走进等候区时，如果发现有空闲位置可以选择，会直接走进临近窗户、墙壁、柱子或隔断的地方，少数人选择坐在中间的空旷位置，有时客户为了控制交流程度，喜欢选择是自己处于视野开阔，但本身却又不引人注目的地方，这是客户的普遍心理。因此，在空间规划设计时需要科学的分隔，尽可能的避免客户之间的身体碰撞和眼神接触，可以在等候区配置相应的休闲设施，如电子视频设备、广告杂志等，以转移人们的注意力。
（2）增设功能区
以银行营业厅为例，长时间的排队等候时间是迫切需要解决的问题，造成这种现象的原因除了银行体制和工作人员自身的工作能力外，还有两个原因：第一，服务窗口设置少；第二，老年人客户比重大，老年人在客户中所占比例超过百分之五十，他们多是通过人工窗口服务办理业务，自助服务系统很少应用，由于年龄的问题他们不懂也不愿学习新事物，只能通过人工服务解决，另外，平均每个老年人办理业务的时间为九分钟，直接影响了其他客户的等候时间。针对这个问题，银行可以增设老年人绿色服务区域，这样可以缩短其他客户的等候时间，防止客户的流失。工作人员可以
根据老年人的习惯集中地分析问题，解决问题，从而有利于工作人员提高服务质量，增加效益，增强工作信心，愉悦心情。
（3）装修中的交通流线与方位引导
交通流线是串联每个区域的纽带，商业办公装修规模大，且开敞式的结构很容易造成秩序混乱的场面，合理的交通流线搭配有效的方位引导设计，来指示客户进行有效的业务办理是很有必要的做法，这样可以减轻工作人员的工作量，方便组织管理。在具体的空间形式上应进行具体的分析，参照一定的尺度标准，达到人的使用目的。
方位感是指人们通过对周围环境相对物体的空间关系、位置的判断而形成的对自身所处空间位置的直觉。当人们进入一个不熟悉的环境，若没有方位感，会感觉不知所措，有方位感，会尽快的进入状态。有效的方位引导设置能够使客户第一时间掌握室内各个功能区的位置，然后直接抵达目标地点，完成所要办理的业务。相反的，会产生不良的结果，例如位于郑州市金水区花园路的邮政储蓄银行营业厅，周边人员比较密集，客户量大，但是营业厅的入口处没有设置醒目的标示，导致许多客户进入后不知何去何从，于是停留在门厅的位置，造成了门厅拥堵的现象，对其他人员造成困扰。所以应完善标示的设置，或者设置相关辅助设施，尤其是在在门厅、过厅等每一个交通流线的转折位置，为客户提供准确的信息。
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